ОБЩИ УСЛОВИЯ

ОБЩИ УСЛОВИЯ
ЗА ПОЛЗВАНЕ НА УСЛУГИТЕ, ПРЕДОСТАВЯНИ ОТ „ФИЛИ ВАЙБ“АД ПРИ ПОРЪЧКА НА ХРАНИ И НАПИТКИ ПО ТЕЛЕФОН, МОБИЛНО ПРИЛОЖЕНИЕ “PizzaLab Family” И ИНТЕРНЕТ САЙТОВЕ https://pizzalab.bg, https://baobar.bg/ и https://skarra.bg/, СОБСТВЕНОСТ НА „ФИЛИ ВАЙБ“ АД

I. ИНФОРМАЦИЯ ЗА ДОСТАВЧИКА НА УСЛУГИТЕ

Търговско наименование (фирма): „Фили Вайб” АД

Единен идентификационен код: 203418843

ДДС №: BG203418843

Седалище и адрес на управление: гр. София 1784, р-н Младост, бул. "Цариградско шосе" № 115з, Търговски център “The Mall”, Ниво 2

Телефон за контакти: 070042888

Електронен адрес (имейл): help@pizzalab.bg, help@baobar.bg, help@skarra.bg

Уебсайт: https://www.pizzalab.bg, https://baobar.bg/, https://skarra.bg/

„Фили Вайб“ AД е собственик на верига от ресторанти, работещи под наименованията на притежаваните от дружеството регистрирани търговски марки „PizzaLab“, „BaoBar”, „Skarra” както и собственик на мобилно приложение “PizzaLab Family”, уебсайтовете https://pizzalab.bg, https://baobar.bg/, https://skarra.bg/ и посочения телефонен номер за контакти, чрез които потребителите могат да ползват описаните в настоящите Общи условия услуги.

II. ДЕФИНИЦИИ

В тези Общи условия изброените по-долу термини ще имат следното значение:

1) „Мобилно приложение” означава специализирано приложение за мобилни устройства, чрез което Потребителят има право, при наличие на свързаност с интернет, на отдалечен достъп до определени предлагани от Фили Вайб услуги;

2) „Уебсайт“ означава всички поддържани от „Фили Вайб“ АД уебсайтове, а именно: https://pizzalab.bg, https://baobar.bg/, https://skarra.bg/, чрез които Потребителят има право, при наличие на свързаност с интернет, на отдалечен достъп до определени предлагани от Фили Вайб услуги;

3) „Телефонен номер за поръчки“ означава 070042888;

4) „Общи условия“ означава настоящите Общи условия и техните приложения, както и всички последващи изменения в тях, които са оповестени и до които Потребителите имат достъп чрез Уебсайта и чрез Мобилното приложение;

5) „Поръчка“ означава поръчка на Потребителя за покупка на определени от него Храни и напитки, които се доставят на посочен от него адрес или на избраното от него място за получаване измежду съответните Търговски обекти на Фили Вайб на територията на България с адреси, посочени на Уебсайта;

6) „Потребител“ означава всяко физическо лице, което използва Мобилното приложение, Уебсайта и Телефонния номер за поръчки във връзка с предоставяните по настоящите Общи условия услуги;

7) „Потребителски профил“ означава част в Мобилното приложение и/или Уебсайта, съставена от електронен адрес (имейл) и парола, която позволява на Потребителя да направи Поръчка и която съдържа информация за Потребителя, предоставена от последния при регистрацията му чрез Мобилното приложение или Уебсайта, както и история на Поръчките му;

8) „Фили Вайб“ означава „Фили Вайб“ АД, с ЕИК 203418843. Подробна информация за „Фили Вайб“ АД и контакти за връзка с дружеството се намират в Раздел I „Информация за „Фили Вайб“ АД“;

9) „Храни и напитки“ означава всички продукти, предлагани за продажба от Фили Вайб посредством Мобилното приложение, Уебсайта и Телефонния номер за поръчки, които са част от менютата на Фили Вайб, обявени на Уебсайта, съответно Мобилното приложение,

10) „Търговски обект“ означава всички обекти на Фили Вайб, обявени в Мобилното приложение, съответно Уебсайта.

III. ОБЩИ ПОЛОЖЕНИЯ

3.1. Общите условия се прилагат към всички Поръчки, извършвани посредством Мобилното приложение, Уебсайта и Телефонния номер за поръчки. При противоречие между Общите условия и предвиденото в Поръчката, предимство имат специалните условия на Поръчката.

3.2. За да може да направи Поръчка Потребителят първо трябва да направи регистрация в Мобилното приложение, съответно Уебсайта, като създаде свой личен Потребителски профил чрез въвеждане на свой имейл адрес, адрес за доставка, имена и парола. Не е необходима регистрация, в случай че Потребителят използва Телефонния номер за поръчки.

3.3. С оглед периодичното допълване и модифициране на услугите, предоставяни от Фили Вайб, тяхното усъвършенстване и разширяване, както и във връзка с възможни законодателни промени, които могат да се отразят върху тях, Общите условия могат да бъдат променяни от Фили Вайб периодично. Промените в Общите условия влизат в сила от датата на обявяването им на Уебсайта и/или Мобилното приложение. Потребителите, които не са съгласни с промените в Общите условия, имат право да изтрият потребителския си профил и да преустановят използването на услугите на Фили Вайб, предоставяни чрез Мобилното приложение, Уебсайта и Телефонния номер за поръчки.

IV. РЕГИСТРАЦИЯ. СЪГЛАСИЕ С ОБЩИТЕ УСЛОВИЯ

4.1. Регистрацията на Потребителския профил в Мобилното приложение или Уебсайта се счита за извършена при изпълнение на следните условия:

Предоставяне на съгласие с Общите условия и политиката за защита на личните данни на Фили Вайб;
попълване от Потребителя на форма за регистрация, достъпна чрез Мобилното приложение, съответно Уебсайта. Полетата, които задължително следва да бъдат попълнени, са отбелязани с отметка. При регистрацията си Потребителят посочва име, фамилия, телефон, електронен адрес (имейл), адрес за доставка и парола за достъп до Потребителския Профил;

4.2. Регистрацията в Мобилното приложение може да се използва в Уебсайта, съответно регистрация в Уебсайта може да се използва в Мобилното приложение.

4.3. След извършване на регистрацията, Потребителят може да използва следното средство за електронна идентификация, за да прави Поръчки на Храни и напитки чрез Мобилното приложение и Уебсайта: потребителско име (представляващо посочен от Потребителя имейл адрес) и парола, които се определят от Потребителя при попълване на формата за регистрация.

4.4. С извършване на регистрацията Потребителят декларира и гарантира, че е пълнолетно физическо лице и че използва своята действителна самоличност и данни при регистрацията.

4.5. Потребителят се съгласява и декларира, че ще предостави вярна и пълна информация при попълване на формата за регистрация в Мобилното приложение, съответно Уебсайта. В случай на промени в заявените обстоятелства при първоначалната регистрацията, Потребителят се задължава в срок до 3 (три) дни от промяната да актуализира съответните данни в своя Потребителски профил.

4.6. Потребителят носи цялата отговорност за запазването в тайна на своя имейл и парола, които го идентифицират за използването на Мобилното приложение, съответно Уебсайта, както и за действия на трети лица със същите. При съмнение за неправомерен или неоторизиран достъп, откраднати или изгубени имейл и парола, Потребителят следва незабавно да уведоми Фили Вайб с цел преустановяване достъпа до лична информация на Потребителя и избягване на неоторизирани действия с Профила. Потребителят е изцяло отговорен за всякакви вреди, възникнали за него, за Фили Вайб или за трети лица, поради неправомерно ползване на неговите потребителско име и парола за достъп.

V. ПОРЪЧКИ

5.1. Поръчки могат да се правят чрез Мобилното Приложение и Уебсайта чрез електронна форма за Поръчка, както и чрез Телефонния номер за поръчки. За попълване на електронната форма, Потребителят трябва да следва инструкциите на Мобилното приложение, съответно Уебсайта.

5.2. Потребителят има възможност за избор от виртуалното меню на предлаганите Храни и напитки, достъпно на Мобилното приложение и Уебсайта.

5.3. При поръчка на пица от https://pizzalab.bg или Мобилното приложение – подраздел „PizzLab“, Потребителят може да се възползва от опцията „Направи си сам“ и да направи пица по свой вкус, като избира между асортимент от продукти, посочени във виртуалното меню, като така избраните продукти не могат да надвишават дванадесет на брой. В този брой не са включени допълнителните платени сосове, предлагани в процеса на завършване на Поръчката.

5.4. Премахването на съставки от Храните и напитките не променя цената, обявена в Уебсайта, съответно Мобилното приложение. Фили Вайб има право по всяко време и без предварително уведомяване да прави промени в публикуваните в менюто на Храни и напитки, цените им и други характеристики. Потребителите се считат информирани за посочените промени от датата на отразяването им във виртуалното меню на Мобилното приложение или Уебсайта.

5.5. Потребителят може да прави Поръчки през Мобилното приложение, съответно Уебсайта, чрез избирането на желаните Храни и напитки, следвайки следните основни технически стъпки, за да бъде завършена и изпратена съответната Поръчка:

Вход в своя Потребителски профил;
Преглед на менюто;
Добавяне на Храни и напитки във виртуална кошница или при използване на опцията „Направи си сам“ - създаване на пица, в случай на Поръчка от „PizzaLab“;
Избор на начин на получаване на Поръчката: чрез доставка на адрес на или получаване от съответния Търговски обект на Фили Вайб. Получаването на Храните и напитките се осъществява от Потребителя или от трето лице вместо него. За използване на опцията за доставка на адрес Потребителят следва да направи Поръчка в минимален размер от 15 лв.;
При избор на опцията „Доставка“, Потребителят следва да потвърди вече посочения адрес и/или посочи нов адрес за доставка;
При избор на опцията „Получаване от търговски обект“, Потребителят следва да отбележи някой от Търговските обекти на Фили Вайб, посочени в Уебсайта, съответно Мобилното приложение. За избягване на съмнения, при поръчка на Храни и напитки от „PizzaLab“ получаването им не би могло да се осъществи в Търговски обект на „BaoBar“ и „Skarra“, както и обратното;
Посочване на часа за получаване на готовата Поръчка в някой от Търговските обекти на Фили Вайб, посочени в Уебсайта, съответно Мобилното приложение;
Завършване на Поръчката чрез натискане на бутон „Завършване на Поръчката“. До завършване на Поръчката Потребителят може да преглежда и променя поръчваните Храни и напитки, количества и другите данни, свързани с конкретната Поръчка;
В случаите, когато Потребителят прави своята първа регистрирана Поръчка през потребителския си профил, преди да бъде изпълнена Поръчката той ще получи обаждане от Телефонния номер за Поръчки, за да я потвърди. В случай че служител на Фили Вайб не успее да се свърже с Потребителя, Фили Вайб има правото да откаже да изпълни Поръчката. Фили Вайб си запазва правото да прави обаждане за потвърждение на Поръчка винаги, когато прецени.

5.6. С натискане на бутона „Завършване на Поръчката” Потребителя се съгласява да закупи Храните и напитките, намиращи се в неговата виртуална кошница, при условията на настоящите Общи условия. След като Потребителят натисне бутона „Завършване на Поръчката“, системата на Фили Вайб автоматично генерира номер и име на Поръчката.

5.7. Договорът за изпълнение на всяка конкретна Поръчка между Фили Вайб и Потребителя се счита за сключен от момента, в който системата на Фили Вайб генерира номер и име на Поръчката, съответно от момента на постигане на устно съгласие между служител на Фили Вайб и Потребителя по отношение на предмета на Поръчката, в случаите когато тя се прави по Телефонния номер за поръчки.

5.8. При получаване на готовата Поръчка в Търговски обект на Фили Вайб Потребителят се легитимира с името, посочено в Поръчката. В случай че Поръчката се получава от трето лице, то следва да се легитимира със своите имена, както и с името, посочено в Поръчката.

5.9. Доставките на Храните и напитките, за които е направена Поръчка до адрес, различен от някой от Търговските обекти, се осъществяват от „ГЛОВОАП БЪЛГАРИЯ“ ЕООД, с ЕИК 203039843, за което се прилагат общите условия, посочени на уебсайта на доставчика: https://glovoapp.com/bg/bg.

5.10. Настоящият раздел V се прилага съответно и при извършване на Поръчка на Телефонния номер за поръчки. За целта Потребителят следва, след предварителен преглед на менюто, достъпно в Уебсайта и Мобилното приложение, да предаде необходимата информация на служител на Фили Вайб относно: 1) Избраните от Потребителя Храни и напитки; 2) Метода на плащане; 3) Начин на доставка; 4) Допълнителни изисквания към Поръчката (ако има такива), както и всяка друга информация, необходима за приемане и завършване на Поръчката.

VI. ФУНКЦИОНАЛНОСТ НА МОБИЛНОТО ПРИЛОЖЕНИЕ И УЕБСАЙТА. ЛИЦЕНЗИРАНЕ

6.1. Мобилното приложение е предназначено за мобилни устройства, използващи операционни системи Android и iOS и е достъпно безплатно за сваляне в онлайн магазините AppStore и GooglePlay. Уебсайтът предназначен както за мобилните устройства по предходното изречение, така и за компютри, използващи всякакъв вид операционни системи.

6.2. Мобилното приложение и Уебсайтът осигуряват:

достъп на Потребителите до менюто с Храни и напитки на Фили Вайб;
възможност Потребителите да проверяват в реално време локацията, работното време и разстоянието до обектите на Фили Вайб, както и да изберат обект, от който да получат готовата Поръчка;
достъп на Потребителите до история на предишните им поръчки, както и информация относно заплатените суми;
достъп на Потребителите до информация за всички налични промоционални оферти, кампании и инициативи, организирани от Фили Вайб;

6.3. За лицензиране на мобилно съдържание, достъпно от Мобилното приложение, Потребителят трябва да следва показаните инструкции. Фили Вайб предоставя разрешение за безплатно изтегляне на едно копие от материалите (информация или софтуер), единствено за лични и нетърговски цели. Фили Вайб предоставя лиценз, а не прехвърля право на собственост. Потребителят няма право да: променя или копира материали, използва материали за търговски цели или за публично показване (търговско и/или нетърговско), извършва декомпилиране, декомпозиране или обратен инжинеринг на софтуера на Мобилното приложение, премахва обозначения за авторски права или други права на интелектуална собственост от съдържанието на материалите, предоставяте „огледално” копие на материалите за качване на други сървъри, настоящият лиценз се прекратява автоматично при нарушаване на някои от посочените основни ограничения и може да бъде оттеглен по всяко време. При прекратяване на достъпа до материалите или при оттеглянето на този лиценз, Потребителят е задължен незабавно да премахне, унищожи и/или изтрие всички свалени и/или заредени материали, независимо дали са в електронен или в хартиен формат.

VII. ЦЕНИ И НАЧИНИ НА ПЛАЩАНЕ

7.1. Цените на Храните и напитките са посочени в менютата, обявено в Мобилното приложение, съответно в Уебсайта. Фили Вайб има право по своя преценка, по всяко време и без предварително уведомление да променя цените на предлаганите Храни и напитки.

7.2. В момента на получаване на изпълнената Поръчка от Търговски обект, съответно при доставка на адрес на Потребителя, Потребителят или третото лице, което го представлява, заплаща пълната стойност на цената на Поръчката, като в замяна получава касова бележка. Потребителят може да избере да заплати предварително направената от него поръчка и онлайн.

7.3. Цената за доставка на Поръчката се формира в съответствие от разстоянието между посочения адрес за доставка и най-близкия Търговски обект на Фили Вайб, посочен измежду изброените в Уебсайта, както следва:

до 1 км. – 2,99 лв. (1,52 евро);
до 2 км. – 3,99 лв. (2,04 евро);
до 3 км. – 4,99 лв. (2,55 евро);

7.4. В случай че се прави поръчка от „PizzaLab“ следва да се има предвид, че под „най-близкия Търговски обект“ по т. 7.3. означава един измежду всичките търговски обекти на „PizzaLab“. Това правило се прилага за „BaoBar“ и „Skarra“ съответно.

VIII. ЛОЯЛНИ ПРОГРАМИ

8.1. Фили Вайб има правото да създава лоялни програми за своите Потребители.

8.2. Създаването и условията на програмата, включително нейното прекратяване, зависят изцяло от преценката на Фили Вайб.

8.3. Програмите се обявяват в Мобилното приложение и Уебсайта.

8.4. За участие в програмите на Фили Вайб Потребителите следва да дадат своето изрично съгласие с условията на конкретната програма, общите условия, както и политиките за защита на лични данни на Фили Вайб.

IX. ОПРОВЕРЖЕНИЕ. ОГРАНИЧЕНИЕ НА ОТГОВОРНОСТТА

9.1. Съдържанието на Мобилното приложение, съответно Уебсайта, се предоставя „такова, каквото е” без каквито и да било гаранции от какъвто и да е вид или естество, изрични или подразбиращи се, отхвърля и изключва всички други гаранции включително но не само: наличие, точност, надеждност, навременност, пълнота, подразбиращи се гаранции или условия за продаваемост, пригодност за определена цел, ненарушаване на права на интелектуална собственост или други сродни права. Отделно от горното, Фили Вайб не гарантира и не прави никакви изявления относно точността, вероятните резултати или надеждността на използването на подобни материали за други цели в интернет пространството, наличието на мобилна мрежа.

9.2. Фили Вайб не носи отговорност, ако предлаганият от него софтуер се окаже несъвместим с мобилното устройство, използвано от потребителя, и не може да се инсталира на него, или макар и инсталирано - не работи коректно.

9.3. Мобилното приложение, съответно Уебсайтът, работи само доколкото има мрежа на използваното мобилно устройство. Ако Потребителят е извън мрежата, Мобилното приложение, съответно Уебсайтът, няма да работи.

9.4. Фили Вайб не е прегледало съдържанието на сайтовете, към които има качени линкове (връзки) от Мобилното приложение, съответно Уебсайта и не носи отговорност за съдържанието на който и да е свързан сайт, както и за линкове от портали. Включването на линк в съдържанието на Мобилното приложение не означава обвързване от страна на Фили Вайб. Използването на такъв свързан уебсайт е на собствен риск на Потребителя.

9.5. Фили Вайб не носи отговорност в случай на невъзможност за регистрация чрез Мобилното приложение, съответно Уебсайта, или в случай че няма достъп в определен момент до която и да е част от тях или достъпът е с влошено качество поради каквато и да е причина. Фили Вайб не носи отговорност за вреди, причинени върху телекомуникационни съоръжения, софтуер и хардуер, или за загуба на данни, произтекли от материали или ресурси, използвани по какъвто и да било начин посредством Мобилното приложение, съответно Уебсайта.

9.6. Фили Вайб не носи отговорност за целите и дейността на Потребителя във връзка с използване на Мобилното приложение, съответно Уебсайта, както и за съдържанието на Потребителския Профил. Фили Вайб няма задължение да спира достъпа до и/или да премахва съдържанието на Потребителския профил по искане на Потребителя, който го е публикувал.

9.7. Фили Вайб има право да откаже да изпълни Поръчка на Потребител, който с действията или бездействията си е дал повод на Фили Вайб да смята, че не може да изпълнява добросъвестно задълженията си, произтичащи от настоящите Общи условия.

X. РЕВИЗИИ

10.1. Материалите, качени на Мобилното приложение, съответно Уебсайта, може да включват технически, печатни или фотографски грешки. Фили Вайб може да прави промени в материалите, съдържащи се в Мобилното приложение, съответно Уебсайта, по всяко време и без предизвестие, но не поема какъвто и да е ангажимент за актуализиране на материалите.

XI. ПРАВО НА ОТКАЗ. РЕКЛАМАЦИИ

11.1 Съгласно чл. 50 от Закона за защита на потребителите („ЗЗП“), купувач, който има качеството на потребител по смисъла на ЗЗП, има право да се откаже от договора за продажба от разстояние и да поиска връщане на поръчаните и закупени от него стоки в срок от 14 (четиринадесет) дни от приемане на стоките. В конкретния случай, обаче, Потребителите нямат право на отказ по чл. 50 от ЗЗП по отношение на продуктите на Фили Вайб, тъй като Храните и напитките, предлагани от Фили Вайб са продукти с кратък срок на годност по смисъла на чл. 57, т. 4 от ЗЗП.

11.2. Независимо от горното, Потребителят има право да предяви рекламация в рамките на 60 мин., считано от часа на предаване на готовата Поръчка, в следните случаи:

Поръчката не е пълна

или

Получените от Потребителя Храни и напитки не съответстват с направената от него Поръчка.

11.3. В рамките на срока по чл. 11.2 по-горе Потребителят може да направи рекламация на място в търговския обект, от който е получил готовата Поръчка или чрез обаждане на Телефонния номер за поръчки. Ако рекламацията е направена след този срок Фили Вайб няма задължение да следва политиката за приемане на рекламации.

11.4. Разговорите към Телефонния номер за поръчки се таксуват на цената на един градски разговор, цената за който се определя от индивидуалния тарифен план на всеки потребител с телекомуникационната компания, чиито услуги ползва.

11.5. При предявяване на основателна рекламация Фили Вайб по своя преценка може да предложи следните възможности за разрешаване на установения проблем: замяна на продукта с нов или подарък на продукт при следваща поръчка за сметка на Фили Вайб, предоставена отстъпка под формата на определена сума или % намаление от общата сума при следваща поръчка или покупка от Фили Вайб.

11.6. При упражняването на правата по предходната точка 11.5. от Потребителя чрез Поръчка, включително през Мобилното приложение, Уебсайта и Телефонния номер за поръчки следва да бъдат съобразени следните правила:

a. Когато в Поръчката на Потребителя през Мобилното приложение, Уебсайта и Телефонния номер за поръчки има едно или повече промоционално комбо меню, то не може да се съчетае с въвеждане на отстъпка под формата на определена сума или % намаление от общата сума. В случай че Потребителят желае да ги съчетае, отстъпката се начислява върху пълната цена на продуктите в комбо менюто, без да се взима предвид първоначално начислената промоционална отстъпка в него.

b. Когато в Поръчката на Потребителя чрез Мобилното приложение, Уебсайта и Телефонния номер за поръчки има промоционално комбо меню, то може да бъде съчетано с добавяне на един брой подарък под формата на продукт. В случай за Потребителят добави друга отстъпка по точка 1.15. под формата на определена сума или % намаление от общата сума, тя се начислява върху пълната цена на продуктите в комбо менюто, без да се взима предвид първоначално начислената промоционална отстъпка в него.c. При Поръчка на Потребителя през Мобилното приложение, Уебсайта и Телефонния номер за поръчки отстъпките под формата на определена сума или % намаление от общата сума не могат да се съчетават заедно.

XII. ДРУГИ РАЗПОРЕДБИ

12.1. Всички спорове, възникнали във връзка с настоящите Общи условия или отнасящи се до тях, се решават по взаимно съгласие между страните, а при невъзможност за постигане на такова – от компетентния български съд.

12.2. Органи за Алтернативно Разрешаване на Спорове (АРС): Органите за АРС разглеждат възникнали спорове между потребители и търговци, свързани със задължения, произтичащи от сключени, включително и онлайн, договори за продажба, или за предоставяне на услуги. Алтернативното решаване на спорове (АРС) е друг метод за решаването на потребителски спорове, който цели да спести време, средства и да запази отношенията между страните. При възникване на спорен казус, можете да се свържете с нас на: help@pizzalab.bg, help@baobar.bg, help@skarra.bg. Ако казусът не може да бъде разрешен по взаимно съгласие, може да се обърнете към съответните органи за АРС: платформата за АРС (https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage) или към Комисия за защита на потребителите www.kzp.bg.

12.3. За неуредените в тези Общи условия въпроси се прилагат разпоредбите на действащото законодателство в Република България.

12.4. Всички права на интелектуална собственост, като търговски марки и авторски права върху материали, снимки, лога, изображения и други подобни, публикувани в Мобилното приложение и в Уебсайта, остават собственост на Фили Вайб. Всяко използване на Мобилното приложение, съответно Уебсайта, или тяхното съдържание, включително копиране или съхраняване на това съдържание в неговата цялост или частично, освен за лично, нетърговско ползване на Потребителя е забранено. Нарушителите подлежат на санкции съгласно разпоредбите, посочени в Закона за защита на авторското право и сродните му права и Закона за марките и географските означения.

12.5. Фили Вайб си запазва правото временно или трайно да преустановява предоставянето на част и/или на всички услуги, достъпни чрез Мобилното приложение, Уебсайта и Телефонния номер за поръчки, без необходимост от предварително предупреждение.

12.6. Фили Вайб има право да анулира и заличи изцяло регистрацията на Потребител, в случай че:

Потребителят предостави невярна или непълна информация;
Фили Вайб има съмнения за злоупотреба, недобросъвестно поведение или нарушаване на настоящите Общи правила от страна на Потребител;
Потребителят, не се яви да получи готова Поръчка в избрания от него търговски обект, съответно откаже да я приеме на посочен от него адрес, без да има основателна причина за това. Това се прилага в случай че Поръчката се получава от трето лице вместо Потребителя;
възникват форсмажорни обстоятелства или по други обективни причини, включително, но не само при наличие на разпореждане на компетентните държавни органи за преустановяването на извършването на част или всички услуги, предоставяни чрез Мобилното приложение и Уебсайта;
Фили Вайб прекрати поддържането на Мобилното приложение и/или Уебсайта.

12.7. Потребителят има право по всяко време по своя собствена преценка да прекрати използването на предоставяните от Фили Вайб услуги, като деактивира своя Потребителски Профил.

12.8. Предвидените в настоящите Общи условия електронни изявления и съобщения се считат за валидно извършени, ако са изпратени под формата на електронна поща, натискане на виртуален бутон от Мобилното приложение, съответно Уебсайта, и други подобни, доколкото изявлението е записано технически по начин, който дава възможност да бъде възпроизведено. Изявленията по Телефонния номер за поръчки се считат за валидно извършени от момента на тяхното вербализиране.

Настоящите Общи условия са приети от Съвета на директорите на Фили Вайб и са в сила от 01.02.2019. Общите условия са последно актуализирани на 30.09.2025. При всяка промяна и/или допълнение на Общите условия Фили Вайб актуализира публикуваните Общи условия, които стават задължителни за Потребителите и за Фили Вайб от момента на публикуване на съответната актуализация.